據(jù)了解，本次淘寶松綁"僅退款"給予商家更多自主處置權(quán)的同時，淘寶還將提供多份售后服務(wù)方案供商家選擇，引導(dǎo)商家持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)，減少"僅退款"帶來的糾紛及資損。

此外，淘寶還優(yōu)化了僅退款申訴環(huán)節(jié)。商家發(fā)起申訴后，平臺會請第三方檢測機(jī)構(gòu)對商品進(jìn)行抽檢，若檢測通過，平臺將賠付損失給商家。

此前，業(yè)內(nèi)就有說法："淘寶和拼多多越來越像了。"如今，淘寶在僅退款上給予商家更多自主處置權(quán)，可見還是不想與商家離心。

業(yè)內(nèi)對于"僅退款"一直有爭議
不少商家對此抱怨連連

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)系教授、電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長崔麗麗表示，在她看來，僅退款應(yīng)該是針對一些信譽(yù)差的商家，"調(diào)整這個策略我覺得是回歸一種公允價值觀"。

知名經(jīng)濟(jì)學(xué)者、工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會委員盤和林表示，淘寶松綁"僅退款"是為了平衡商家和顧客，讓評分較高的商家面對僅退款的時候有選擇權(quán)，松綁一部分信譽(yù)好的商家。

從推出到松綁"僅退款"可以看出

在如何提高消費(fèi)者體驗(yàn)的同時

盡可能保護(hù)商家的權(quán)益

在二者之間達(dá)成巧妙平衡

對淘天來說也至關(guān)重要

淘天已實(shí)施多舉措
以提升用戶體驗(yàn)

今年2月，在強(qiáng)調(diào)“用戶為先"是當(dāng)下的戰(zhàn)略核心之后，阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘在財(cái)報(bào)電話會上表示："淘寶天貓集團(tuán)堅(jiān)持'萬能的淘寶'定位，在消費(fèi)分級體系下，為不同消費(fèi)者提供好貨、好價、好服務(wù)的購物體驗(yàn)，就一定能獲得用戶的信任，重回增長軌道。"

具體舉措上，自去年12月底開始，淘寶先后推出了僅退款政策、新疆地區(qū)包郵服務(wù)、先用后付、店鋪體驗(yàn)評分系統(tǒng)升級、網(wǎng)頁版全面改造等一系列措施。

今年5月，阿里在發(fā)布最新財(cái)報(bào)時還指出，"我們正對具價格競爭力的商品供應(yīng)、客戶服務(wù)、會員體系權(quán)益和技術(shù)等領(lǐng)域加大戰(zhàn)略性投入，旨在提升用戶體驗(yàn)，從而提高消費(fèi)者留存率，并提升購買頻次"?；谶@一戰(zhàn)略，淘寶天貓密集推出變革措施，加大相關(guān)領(lǐng)域投資力度。

9月1日起
天貓將全面取消商家年費(fèi)

值得一提的是

與松綁"僅退款"消息同時官宣的

還有自2024年9月1日起

天貓將取消平臺年度軟件服務(wù)年費(fèi)

（以下簡稱年費(fèi)）

可見在追求提升用戶體驗(yàn)的同時

淘天也想安撫好商家

此前，天貓不同類目商家每年需支付3萬元~6萬元的年費(fèi)。免除后，2024年9月1日之后入駐天貓的新商家，不需要再支付這筆費(fèi)用。同時，對于2024年1月—8月經(jīng)營成交額達(dá)成全年目標(biāo)的商家，天貓會將全額返還年費(fèi)。

此外，淘天方面表示，4月起其面向全平臺商家推出多項(xiàng)惠商舉措，包括生意參謀、店小蜜客服機(jī)器人、圖片空間等重要經(jīng)營服務(wù)即將向商家免費(fèi)提供。這一系列舉措，將惠及淘寶天貓平臺千萬商家，幫助商家，尤其是中小商家大幅降低經(jīng)營成本。

7月，還有消息稱，淘寶秘密推出了一項(xiàng)全新的出海項(xiàng)目，名稱為"大服飾全球包郵計(jì)劃"。淘寶服飾將提供高額郵費(fèi)補(bǔ)貼，直接對海外消費(fèi)者包郵。商家擁有自主定價權(quán)和貨權(quán)，無需另外開店，無需考慮跨境物流，收到訂單后只需把貨發(fā)至國內(nèi)的集運(yùn)倉，到倉即確收，0退貨、0退款、0運(yùn)費(fèi)險。

對于"僅退款"調(diào)整

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來源：新聞坊綜合自每日經(jīng)濟(jì)新聞（記者 陳婷）

編輯：盛莉