圖說：黃浦區(qū)如意里正變得“稱心如意” 新民晚報記者 楊玉紅 攝（下同）

曾因小區(qū)環(huán)境不佳而離開的老住戶，陸續(xù)搬回熟悉的家園。日前，記者在黃浦區(qū)山北小區(qū)如意里看到，在小區(qū)居民支持下，業(yè)委會、物業(yè)公司、居委會“三駕馬車”能夠緊密協(xié)同，如意里正變得“稱心如意”。

服務(wù)先行，消除隱患

地處河南中路北京路口的如意里有40多年歷史，是個只有4幢住宅樓、460余戶的迷你小區(qū)，因為緊鄰寧波路小吃一條街，這里租住了不少外來人員。“他們根本不把小區(qū)當自己的家，非機動車堵樓道、飛線充電等安全隱患多?！崩暇用駞莵硇禄貞?，不少住戶陸續(xù)搬離，更多流動人員搬入，小區(qū)環(huán)境變得越來越差。

2019年，金外灘集團向黃浦區(qū)房管局申請如意里小區(qū)房屋整體修繕項目獲批，集團下屬端正公房管理有限公司主動對接居民需求，計劃通過房屋整體修繕工程同步解決小區(qū)難點問題?！爱敃r，居民訴求是消除安全隱患，即規(guī)范管理非機動車停放、充電?！倍苏康耐鉃┙值牢飿I(yè)服務(wù)中心（簡稱“端正物業(yè)”）主任金愉挺介紹，小區(qū)原有一個地下非機動車庫，但由于車庫入口系單向陡坡道，推著非機動車上下很吃力，且沒有充電設(shè)施，成為閑置空間。

要解決非機動車亂停放、飛線充電問題，首先要把車庫用起來。為此，金外灘集團發(fā)揮黨建聯(lián)盟優(yōu)勢，邀請多家專業(yè)設(shè)計團隊進行車庫更新改造設(shè)計，選出三個方案供居民投票，最終居民相中了其中一個，即封閉原來的車道入口，在右側(cè)空間開辟U字形雙向坡道，同步對車庫內(nèi)部進行改造，在多個停車區(qū)內(nèi)安裝智慧充電設(shè)備。改造后，居民們“絲滑”進出車庫，停車、充電難題得以解決。同時，小區(qū)保安還主動引導(dǎo)快遞員、外賣小哥將非機動車停在指定區(qū)域。

“物業(yè)聽取居民意見，通過服務(wù)先行，消除了小區(qū)的安全隱患?！毙^(qū)業(yè)委會主任竺志宏說，年初以來，業(yè)委會和物業(yè)公司、居委會商量，將車庫連接居民樓通道口的門都改裝防火門，確保樓上居民的安全。“現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)有什么事，我們?nèi)缴塘拷鉀Q，很快就會拿出方案?！?/p>

凝聚合力，提升品質(zhì)

記者還看到，在小區(qū)大門上，物業(yè)企業(yè)公開服務(wù)人員姓名和聯(lián)系電話，并張貼“3分鐘響應(yīng)、10分鐘到場”的服務(wù)承諾；樓道內(nèi)，公示公共收益和維修資金的收支情況；閑置空間變?yōu)椤傲憔嚯x家園”服務(wù)站，成為居民參與社區(qū)管理的議事廳。同時，端正物業(yè)還建立“邱家遠物業(yè)服務(wù)工作室”，通過“會診會”“診療會”“共識會”等方式，請有關(guān)各方為小區(qū)綜合治理問題把脈會診，凝聚管理合力，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

要實現(xiàn)長效管理，平衡各方利益特別是居民訴求和物業(yè)經(jīng)營需要就顯得十分關(guān)鍵。為讓小區(qū)逐步形成的良好管理局面持續(xù)下去，去年7月，端正物業(yè)向業(yè)委會提出“適當調(diào)整物業(yè)費”的動議，建議將物業(yè)服務(wù)費由0.8元/平方米調(diào)整至1元/平方米，并提交服務(wù)標準明細。竺志宏回憶，業(yè)委會內(nèi)部會議商量通過后，第一時間公示了相關(guān)信息，召開樓組長會議，講解物業(yè)費調(diào)價原因、調(diào)價后的服務(wù)標準，聽取業(yè)主代表意見；對個別有不同意見的居民，業(yè)委會邀請樓組長、居委社工一起上門解釋說明。得到居民廣泛認可和支持后，業(yè)委會組織召開了業(yè)主大會，高票通過調(diào)價方案。

“物業(yè)和居民的良性互動，為物業(yè)費調(diào)價打下非常好的基礎(chǔ)?！鄙奖本用駞^(qū)黨總支書記林維敏表示，小區(qū)“三駕馬車”協(xié)同發(fā)力，“居民參與+品質(zhì)服務(wù)”是如意里等老舊小區(qū)實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)長效管理的“法寶”。

新民晚報記者 楊玉紅