羅先生視頻截圖

當(dāng)事人：正常旅游購(gòu)物為何頻遭冷遇？

“為了做到不斷章取義、掐頭去尾”，羅先生在27日和28日分段發(fā)出了當(dāng)時(shí)在景區(qū)溝通的未經(jīng)剪輯的原視頻，“讓網(wǎng)友們自己評(píng)論吧。”

潮新聞?dòng)浾唠S后聯(lián)系上羅先生。他表示，自己要回老家接母親，自駕恰好會(huì)路過(guò)桂林，想著順便帶孩子自駕游玩一玩。“確實(shí)挺好玩的，我還開(kāi)了直播，但是有很多人在直播間說(shuō)讓我滾出桂林之類(lèi)的話(huà)，我就很生氣。我想我又不是故意到桂林搞事，為什么這么罵我？既然都這樣了，那我還非去一趟購(gòu)物店看看不可?！?/p>

于是就有了近日羅先生社交平臺(tái)主頁(yè)的幾條視頻。

羅先生表示，進(jìn)入瓦窯小鎮(zhèn)后他看到不少?gòu)N具、玉器、床墊等品類(lèi)的店鋪，而且他是和朋友、孩子一起進(jìn)的店里，但被趕出來(lái)的只有他。“我懷疑是不是針對(duì)我？”

他還透露，20日晚上直播后，有熱心網(wǎng)友給他發(fā)了段視頻，視頻里，某群聊有人通知稱(chēng)“40元4天3晚游桂林”的爆料人來(lái)到桂林，要求各旅行社合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不得接待“不合理低價(jià)”旅游團(tuán)，督促帶團(tuán)導(dǎo)游規(guī)范講解，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫顧客購(gòu)物。同時(shí)，還提到，“如果此人參團(tuán)，請(qǐng)各旅行社正常接待，并要求導(dǎo)游情緒穩(wěn)定，不要和他有過(guò)激的言論?！?/p>

受訪(fǎng)者供圖

公開(kāi)資料顯示，瓦窯小鎮(zhèn)作為自治區(qū)文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)，是象山區(qū)重點(diǎn)建設(shè)的以體驗(yàn)非遺手工藝歷史文化、“工匠精神”文化為主題的大型文化旅游綜合體項(xiàng)目，集產(chǎn)業(yè)功能、旅游功能、文化功能和社區(qū)功能于一體，共規(guī)劃建設(shè)有游客中心、麒麟匠園景區(qū)、盆景大觀(guān)園、古戲臺(tái)、商業(yè)街區(qū)、瓦街旅游步行街、文化教育培訓(xùn)基地、中小學(xué)生研學(xué)基地、民宿酒店、山水間劇院等業(yè)態(tài)。

7月26日，記者就羅先生的遭遇致電瓦窯小鎮(zhèn)，詢(xún)問(wèn)散客是否能進(jìn)入景區(qū)，工作人員表示，“散客可以進(jìn)（景區(qū)）”。

律師：消費(fèi)者入店、消費(fèi)遭拒應(yīng)及時(shí)保留證據(jù)

在法律層面，景區(qū)或商店是否有權(quán)拒絕散客入內(nèi)或消費(fèi)？

“一般情況下，景區(qū)或商店作為經(jīng)營(yíng)者，有權(quán)根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)策略和規(guī)定，對(duì)進(jìn)入其場(chǎng)所或接受其服務(wù)的顧客進(jìn)行一定的限制或篩選。但這種限制或篩選必須合法、合理，且不得違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)?！笨档轮菐?kù)專(zhuān)家、北京市京師（上海）律師事務(wù)所倪一心律師告訴潮新聞?dòng)浾?，如果景區(qū)或商店出于安全、秩序維護(hù)、容量控制等合理原因，采取臨時(shí)性措施限制部分顧客進(jìn)入，通常也是可以接受的，“但是，這種限制必須公開(kāi)、透明，并且不能構(gòu)成對(duì)特定人群的歧視?！?/p>

倪一心指出，經(jīng)營(yíng)者有其自主權(quán)，可以基于顧客的信用狀況、不良行為記錄等，決定是否與某位顧客建立或繼續(xù)商業(yè)關(guān)系。但這種“拉黑”行為必須基于合法、合理的理由，并且不能違反法律法規(guī)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。如果經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有明確的合法、合理依據(jù)，僅因個(gè)人喜好、偏見(jiàn)或其他非法理由拒絕為消費(fèi)者提供服務(wù)，就可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的歧視，這是不被法律所允許的。

那么，消費(fèi)者遇到被拒絕入內(nèi)、消費(fèi)或“拉黑”的情況，可以怎么做？

“消費(fèi)者首先可以詢(xún)問(wèn)被拒絕原因，并要求經(jīng)營(yíng)者給予合理解釋。同時(shí)，通過(guò)拍照、錄音等方式保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，以備后續(xù)維權(quán)使用?！蹦咭恍谋硎?，如果協(xié)商不成，還可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，尋求幫助和調(diào)解；如果認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者的行為涉嫌違法，還可以向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)，要求依法查處。

“如果通過(guò)協(xié)商、投訴等方式都無(wú)法解決問(wèn)題，消費(fèi)者可以考慮通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益，如提起民事訴訟等。”倪一心說(shuō)。

（潮新聞）