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大眾網(wǎng)記者李玉娟通訊員魏永鵬李錚淄博報道

紅色，無疑是最暖心的色調(diào)。

今年以來，淄博市城市管理局持續(xù)提升物業(yè)管理服務(wù)水平，鞏固拓展住宅生活小區(qū)“紅色物業(yè)”創(chuàng)建成果，根據(jù)每個小區(qū)的特點、業(yè)主的需求以及實際情況，指導(dǎo)各鎮(zhèn)街、小區(qū)建立工作臺賬，制定有針對性的“一小區(qū)一策”服務(wù)品質(zhì)提升方案，擴大優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋范圍，有效提升全市物業(yè)服務(wù)整體水平和管理質(zhì)量，不斷增強居民獲得感和滿意度。

充電樁，服務(wù)大民生

“紅色物業(yè)”帶著解決群眾反映最突出的問題使命而來。伴隨著拂面春風(fēng)，在博山區(qū)顏山花園東苑小區(qū)，物業(yè)公司工作人員正在挨個單元安裝電動車進樓道報警器等設(shè)施。

博山佳灝物業(yè)公司經(jīng)理范海琦介紹說：“現(xiàn)在有電動自行車的業(yè)主比較多，充電不是很方便，所以有些業(yè)主會把電動車推到樓上家中充電，這就帶來了很大的安全隱患?！?/p>

社區(qū)安裝充電樁，為服務(wù)便民“續(xù)航”。為解決電動車違規(guī)停放充電問題，消除安全隱患，佳灝物業(yè)公司針對小區(qū)的實際情況，經(jīng)過實地察看、研究協(xié)商，制定了新建5個充電車棚，80個充電端口的一系列解決方案，讓小區(qū)居民順利充上“安全電”。

“我們物業(yè)在樓宇門口安裝了語音報警器，給業(yè)主提示電動車不能進樓道，同時在電梯里安裝電動車掃描儀，只要電動車進電梯，電梯就會自動報警，而且電梯門不能關(guān)閉，這就杜絕了電動車上樓進家的現(xiàn)象?！狈逗ｇf道。

電動車報警器的安裝，切實提升小區(qū)居民文明停放電動車的意識，消除了安全隱患。物業(yè)公司還將進一步落實“一小區(qū)一策”方案，針對小區(qū)面臨的實際問題，進行逐一解決。

“充電這事兒看起來是小事，卻關(guān)乎民生，解決好居民關(guān)心的小事，是我局為群眾辦實事的主動實踐。下一步，我們將繼續(xù)聚焦居民關(guān)注的‘微、小、細’問題，把增設(shè)電動車充電樁這類‘小事情’辦成順民意、貼民情、解民憂的‘大工程’?！辈┥絽^(qū)綜合行政執(zhí)法大隊政委李彬信心滿滿地說。

小會議，溫暖居民心

黨建引領(lǐng)，“紅色物業(yè)”當(dāng)“先鋒”。淄博市周村區(qū)福聚物業(yè)公司積極踐行“服務(wù)居民零距離”的宗旨，逐步探索“小會議”議事的治理模式，將物業(yè)公司黨支部打造成為“服務(wù)貼心、鄰里暖心、生活舒心、居住安心”的幸福家園，提升群眾的獲得感、幸福感。

“阿姨，我把小區(qū)物業(yè)公司的地址和電話寫在這張紙上，您收好，您去了就能直接辦理老齡補貼?！边@是嘉源盛景小區(qū)黨員客服孟園園在“小會議”上聽到居民反映，主動上門為行動不便的王阿姨服務(wù)的場景。

隨著福聚物業(yè)黨支部探索“小會議”議事模式以來，研討出“七心”服務(wù)法的具體實踐，即對待群眾要做到“初心、虛心、同心、重心、交心、細心、暖心”。面對居民到物業(yè)咨詢問題或者協(xié)調(diào)矛盾糾紛，一個微笑、一杯熱水、一把椅子是迎接居民的“三件禮”，認真傾聽居民心聲，主動換位思考，始終堅持“情、理、法”并用，與居民談感情、憶往昔、看未來，用“情感互動”拉近彼此的距離，通過熱心接待，精心溝通，細心解答，耐心疏導(dǎo)，真心服務(wù)，切實解決居民實際困難和矛盾，獲得來訪群眾的滿意。

這是周村區(qū)綜合行政執(zhí)法局召開全區(qū)住宅小區(qū)“紅色物業(yè)”工作推進會后，轄區(qū)各個物業(yè)公司交流學(xué)習(xí)、比學(xué)趕超、賦能充電的結(jié)果。他們始終牢記群眾利益無小事，群眾滿意是大事的服務(wù)宗旨，通過詳細的解答，“無聲”的辦理，樹立了真情服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)尺度，贏得了群眾的認可，真正成了群眾的貼心人、暖心人。周村區(qū)綜合行政執(zhí)法局副局長王濱說道：“只有對居民愛得深厚，我們的服務(wù)追求和無私奉獻才會無怨無悔，‘小會議’的目的就是讓居民坐在一起聊一聊，坐得近了，心也就近了，群眾就能敞開心扉表達自己的意見和建議?！?/p> “一小區(qū)一策” 推動“紅色物業(yè)”在淄博落地生根第4張

群眾事情群眾議，實施“一小區(qū)一策” 紅色物業(yè)提升方案以來，淄博市城市管理局主動下沉一線全市各個生活小區(qū)，與鎮(zhèn)街、物業(yè)查找問題、建立臺賬、制定方案、限期整改，目前已完成對全市762個小區(qū)的“一小區(qū)一策”的方案制定。下一步，將定期督導(dǎo)落實，把物業(yè)管理服務(wù)充分融入到基層社會治理中，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)主認可，從服務(wù)居民“最后一百米”推進到居民“家門口”。

“紅色物業(yè)”，“紅”在黨建引領(lǐng)，“紅”在居民滿意。今年，自“紅色物業(yè)”創(chuàng)建活動開展以來，全市486家物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動收集居民訴求，聽取群眾心聲，不斷梳理居民群眾關(guān)注的民生“熱點”，社會服務(wù)中的“盲區(qū)”，通過常開“小會議”，聚焦“民生大事”。累計解決群眾急事、難事、愁心事2100件，服務(wù)居民群眾2.4萬余人次，源源不斷傳遞出淄博城管的“暖心力量”和“物業(yè)溫度”。