本報(bào)訊 7月20日，晉源區(qū)首批8位“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”正式受聘上崗，他們分別來(lái)自企業(yè)、律師事務(wù)所等社會(huì)各界。當(dāng)天，他們集中體驗(yàn)了政務(wù)服務(wù)流程，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。隨后，晉源區(qū)行政審批服務(wù)管理局還將繼續(xù)開(kāi)展各種體驗(yàn)活動(dòng)，收集群眾意見(jiàn)，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，靶向整改，集中力量疏通企業(yè)群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，持續(xù)提升服務(wù)效能。

　　“我想開(kāi)家干洗店，需要辦理哪些手續(xù)？”走入7×24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、幫待辦區(qū)、一窗通辦等工作區(qū)域，以辦事群眾的身份體驗(yàn)企業(yè)開(kāi)辦、醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊(cè)、企業(yè)投資立項(xiàng)等業(yè)務(wù)的辦理流程，詳細(xì)了解窗口的運(yùn)行模式。當(dāng)天，晉源區(qū)的首批8位“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”集中體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)，并對(duì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量如何改進(jìn)提出建議。

　　為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，營(yíng)造更加便捷高效的政務(wù)環(huán)境，此次，該局從全區(qū)聘請(qǐng)了8位具有廣泛代表性、較強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感、關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作的“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”。他們以獨(dú)特視角審視政務(wù)服務(wù)，對(duì)堵點(diǎn)、問(wèn)題和意見(jiàn)建議及時(shí)反饋，對(duì)服務(wù)優(yōu)化提供精準(zhǔn)導(dǎo)航，讓政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量的改進(jìn)更具有針對(duì)性和可操作性，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效。

　　晉源區(qū)行政審批服務(wù)管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)左力祺表示，“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”制度是構(gòu)建政企之間良性互動(dòng)格局、推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升的重要舉措，通過(guò)開(kāi)展多樣化的體驗(yàn)活動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)“政府供給”和“群眾需求”的良性互動(dòng)。該區(qū)將以為民服務(wù)為導(dǎo)向，聚焦經(jīng)營(yíng)主體和辦事群眾普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈、反復(fù)出現(xiàn)的“辦事難、辦事慢、辦事繁”問(wèn)題，持續(xù)深入開(kāi)展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”等活動(dòng)，以群眾視角體驗(yàn)辦事流程，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，全面增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的滿意度、體驗(yàn)度和獲得感，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。（侯慧琴）