黃河新聞網(wǎng)長(zhǎng)治訊：今年以來(lái)，工行長(zhǎng)治匯通支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮主陣地作用，為競(jìng)賽營(yíng)銷和安全經(jīng)營(yíng)持續(xù)作出積極貢獻(xiàn)。

面對(duì)著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和服務(wù)能力持續(xù)提升要求，該行網(wǎng)點(diǎn)立足分析客戶需求，一是持續(xù)注重強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)員工工作動(dòng)能。通過(guò)優(yōu)化崗位設(shè)置，加強(qiáng)廳堂營(yíng)銷人員的營(yíng)銷能力和服務(wù)能力，切實(shí)發(fā)揮廳堂陣地營(yíng)銷的作用。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)專題培訓(xùn)，開(kāi)展精細(xì)化專題管理和培訓(xùn)。 二是持續(xù)注重強(qiáng)化精細(xì)化過(guò)程管理，堅(jiān)持緊盯支行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力考核指標(biāo)，對(duì)增收潛力大、見(jiàn)效快、收益高的重點(diǎn)產(chǎn)品，逐個(gè)明確營(yíng)銷目標(biāo)，逐人落實(shí)營(yíng)銷責(zé)任，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)和撥備前利潤(rùn)的有效提升。三是持續(xù)注重強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)廳堂陣地營(yíng)銷，通過(guò)優(yōu)化崗位布局，實(shí)現(xiàn)靈活合理輪崗，實(shí)現(xiàn)客服經(jīng)理全員通崗。同時(shí)堅(jiān)持每日晨會(huì)必講營(yíng)銷和服務(wù)，做好各類業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)培訓(xùn)。定期對(duì)全員營(yíng)銷業(yè)績(jī)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)靠后的人員進(jìn)行精準(zhǔn)幫扶。四是持續(xù)強(qiáng)化員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)教育，通過(guò)定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)效分析會(huì)，加強(qiáng)對(duì)各類服務(wù)案例的學(xué)習(xí)。嚴(yán)格執(zhí)行124行長(zhǎng)值班制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)客戶不滿及時(shí)進(jìn)行化解。提升全員對(duì)各類服務(wù)問(wèn)題的處置解決能力，進(jìn)而形成全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)共識(shí)和整體合力。（秦建濤）

編輯：邢璐霞

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